Klantenservice

• Wanneer u nog geen Mijn Petlook account heeft, dient u deze aan te maken. U volgt hiervoor de stappen zoals aangeboden op de homepage.
• Als u wel een Mijn Petlook account heeft, kunt u inloggen in uw account en uw nieuwe huisdier daar kosteloos toevoegen.

• Wanneer u nog geen Mijn Petlook account heeft, kunt u deze aanmaken: de kosten zijn afhankelijk van het aantal jaren dat u kiest:
  • 1 jaar actief is eenmalig € 7,50
  • 5 jaar actief is eenmalig € 15,-
  • 15 jaar actief is eenmalig € 25,-
• Elke registratie blijft standaard 30 jaar bestaan. Om wijzigingen in uw gegevens of registratie door te voeren moet u een actief account hebben.

• Jazeker, op 1 account kunt u zoveel dieren als u heeft registreren.
• Wanneer u inlogt in Mijn Petlook kunt u uw huisdieren toevoegen aan uw bestaande account.

• U kunt nu meteen zelf een account aanmaken en uw huisdier registreren. Wettelijk is geregeld dat u als nieuwe verzorger uw huisdier al kunt registreren zonder dat de oude eigenaar hem/haar heeft afgemeld.
• Vraag de oude eigenaar wel altijd het nummer af te melden. Wij mogen dit zonder toestemming van de oude eigenaar niet voor u doen.

• Ja, sinds 1 april 2013 is in Nederland een wettelijke chip- en registratieverplichting voor honden. Elke hond moet een chip hebben en geregistreerd worden bij een van de daarvoor aangewezen databanken.
• Deze verplichting begint al bij de fokker en/of handelaar die een pup wil verkopen. Als koper van een pup is het daarom belangrijk om te controleren of de pup inderdaad geregistreerd is bij een databank. Vraag dus altijd om een registratiebewijs. Hiermee kunt u een belangrijke stap zetten in het tegengaan van de illegale hondenhandel.

De fokker is wettelijk verplicht bij verkoop de registratie van de pup op zijn naam binnen 14 dagen af te melden. U dient het chipnummer als nieuwe eigenaar zelf te registeren onder uw eigen gegevens.

• Import van dieren door een stichting valt onder handelsverkeer en dus moeten de papieren voor de import daar ook aan voldoen.
• Honden en katten moeten altijd gechipt zijn en een geldige vaccinatie tegen hondsdolheid hebben, soms is ook een bloedtest verplicht.
• Een stichting moet de chip van een geïmporteerd dier altijd eerst op hun naam registreren, maar na plaatsing bij een nieuwe eigenaar moet de chip op naam van de nieuwe eigenaar worden geregistreerd (hiervoor is de nieuwe eigenaar zelf verantwoordelijk).

• Log in bij Mijn Petlook, selecteer daar het dier dat is overleden en kies voor “afmelden”.
• Heeft u geen geldig account? Mail dan naar info@petlook.nl het chipnummer, uw gegevens en het verzoek om de registratie te verwijderen.

• Log in bij Mijn Petlook, selecteer daar het dier dat naar een andere eigenaar gaat en kies voor “afmelden”.
• Heeft u geen geldig account? Mail dan naar info@petlook.nl het chipnummer, uw gegevens en het verzoek de registratie op uw naam te verwijderen.

• Log in op Mijn Petlook, wanneer uw account is verlopen verschijnt op uw scherm automatisch een melding waarmee u uw account kunt verlengen.
• Na de betaling van de verlenging kunt u uw gegevens weer wijzigen en dieren toevoegen.

• Klik op “Gebruikersnaam / Wachtwoord” vergeten. Doorloop de stappen en u zult in uw mail inbox de inloggegevens ontvangen.
• Heeft u geen toegang meer tot het bij ons bekende e-mailadres? Stuur dan een e-mail naar info@petlook.nl en dan helpen wij u verder.

• Log in Mijn Petlook om uw gegevens bij te werken.
• Inloggegevens vergeten? Klik dan op: Gebruikersnaam / Wachtwoord vergeten.

Stuur een e-mail naar info@petlook.nl met het verzoek tot verwijderen van uw account. Benoem in die mail 1 van de chipnummers die onder uw account staat geregistreerd, het e-mailadres dat bij ons bekend is en uw naam en adres gegevens. Na controle zullen wij uw account verwijderen en u per mail op de hoogte stellen.

• Controleer in Mijn Petlook of de gegevens van u en uw huisdier kloppen. Meldt het dier als vermist.
• Gebruik de social media; uw buurtapp, facebook, instagram om de vermissing te melden
• Bel de lokale dierenambulance om de vermissing te melden en vraag naar welke asiels ze gevonden dieren brengen. Bel dan ook die asiels om de vermissing te melden.
• Hang een pamflet op bij de buurtwinkels en bij de scholen.
• Loop ’s morgens vroeg of ’s avonds laat een rondje door u buurt en roep of fluit uw huisdier. Als uw hond is weggelopen tijdens een wandeling: ga terug naar de plaats waar u hem bent kwijtgeraakt.

Bel de dierenambulance of laat een asiel of een dierenarts het chipnummer uitlezen. Via www.chipnummer.nl kan in alle Nederlandse databanken worden gezocht, waarmee hopelijk de eigenaren kunnen worden achterhaald. Via www.amivedi.nl kunt u ook zoeken, zeker in het geval u een dier heeft gevonden zonder chip of chipregistratie.

• Petlook is een internetdatabank voor huisdieren met een chip. Petlook is door dierenarts Bulle Koster in 1999 opgericht, vanaf 2004 is dierenarts Peter Klaver mede-eigenaar.
• Elke eigenaar kan zelf een huisdier registreren, een foto plaatsen, een medisch dossier aanleggen en de gegevens van de dierenarts toevoegen.
• Petlook is een door de overheid erkende databank en is aangesloten bij SDGN, Stichting Samenwerkende Databanken Gezelschapsdieren Nederland, www.dierkwijt.nl, www.chipnummer.nl en diverse zoekmachines voor vermiste huisdieren.

• Petlook is een veilige databank. Uw gegevens zijn niet door anderen in te zien en worden niet verkocht aan derden. Petlook voldoet sinds haar oprichting aan de eisen ter bescherming van persoonsgegevens.
• U kunt onder uw actieve account kostenloos meerdere dieren registeren en uw gegevens wijzigen. Dat maakt Petlook aantrekkelijker ten opzichte van andere databanken.
• Petlook heeft een helpdesk per mail die snel en behulpzaam reageert wanneer u vragen heeft. Voor noodgevallen is er zelfs een telefoonnummer dat u kunt bellen.

Wanneer u ingelogd bent in Mijn Petlook, kunt u de optie “nieuwsbrief” uitvinken en aanvinken. Nadat u de wijziging heeft opgeslagne, wordt deze doorgevoerd in ons systeem.  

Wanneer een hond een nieuwe eigenaar heeft, is het asiel, net als elke andere “oude” eigenaar wettelijk verplicht (binnen 14 dagen) de registratie af te melden van hun naam. De nieuwe eigenaar is onafhankelijk van die afmelding verplicht om de hond met het chipnummer onder zijn/haar gegevens te registreren binnen 14 dagen

• Allereerst is het van belang dat via de gegevens die bekend zijn bij Petlook, de eigenaar van het dier wordt benaderd.
• Na 14 dagen dient u het dier op uw eigen naam te registeren, dat is wettelijk verplicht.
• Wij kunnen voor u het nummer dan afmelden uit onze databank, maar alleen als daarvoor toestemming is gegeven door de bij ons bekende eigenaar.

• Ja, een fokker is verplicht zijn/haar pups te laten chippen en zelf te registreren bij een erkende databank voordat de pup 7 weken oud is.
• Wanneer de pup naar een eigenaar gaat, dient de fokker de registratie af te melden.
• De nieuwe eigenaar is vervolgens verplicht om de hond na aankoop binnen 14 dagen op zijn/haar eigen naam te registreren en de registratie altijd up-to-date te houden.

• Wanneer u nog geen account heeft, registreert u eerst 1 pup (en selecteert daarbij een account als fokker). U kunt vervolgens in Mijn Petlook de andere pups toevoegen.
• Wanneer u al wel een account heeft,  dient u in te loggen in dit account en daar kunt u de pups toevoegen.
• Er zijn wettelijke verplichtingen die regelmatig wijzigen: Zie NVWA.nl.

U bent wettelijk verplicht om uw pups bij verkoop zelf af te melden. U doet dit door in te loggen in Mijn Petlook en elk chipnummer af te melden.

In de loop van 2021 zullen er een aantal maatregelen worden ingevoerd met betrekking tot het chippen en registreren. De bedoeling is dat bij aanschaf van een hond altijd een officieel EU dierenpaspoort wordt meegegeven. Chippers en dierenartsen zullen dan verantwoordelijk gaan worden voor de eerste aanmelding en registratie. Dit is tot op heden nog niet het geval. Zie ook NVWA.nl.

Kijk voor alle wettelijke informatie op de website van de NVWA.